"养猪20多年没遇到过这么棘手的问题了."孔师傅的猪终于离开了村子

2020年3月2日上午，“养猪大户”孔师傅从富阳区镇塔山村驱车来到杭州。虽然下着雨，但是他在高速公路上开不快，但是孔师傅还是很兴奋。下了高速后，我直奔市民中心，给杭州12345市长热线发了一条横幅。

六七百头猪送不出去，猪饲料运不进来。孔大师打杭州“12345”

事情得从20多天前说起。2月10日上午，杭州12345市长热线接到孔师傅的求助电话。“你能帮我吗？我很焦虑。农场里有六七百头猪等着被送去。去屠宰场，现在猪送不出去，饲料也运不出去。看到猪没东西吃。”

孔师傅在村里养了六七百头猪，本来打算送到一公里外镇的屠宰场待宰，然后送到集市上去。结果自疫情爆发以来，富阳区防控升级，各村出入口设卡严查，孔师傅和他的六七百头猪被困。

“前几天村子被严密控制，里面出不去。它进不去外面。喂完了，猪饿了，只能等着。”孔师傅说，最后他别无选择，只能抱着一线希望拨打12345市长热线。这六七百头猪价值三四百万，是他所有的财产。

“12345”平台接到孔师傅的电话后，立即将此文发送到阜阳区信访局，选派干部跟进落实。“孔师傅的农场面临着饲料运输和生猪销售的困难，屠宰场急需一批生猪来保障市场的肉类供应。”崔波表示，疫情期间，案件处理紧急，此案作为紧急案件处理，需要在4小时内回复。

不到24小时后，孔师傅的猪被运出，专程到杭州表示感谢

接到回复后，镇负责人当天下午前往孔夫子所在的西湖区塔山村，农场在富阳区开业。在仔细核实了孔师傅的身份和行动轨迹后，镇防疫指挥部于当晚6点回复，经核实情况明确，正在办理许可证。

第二天早上，崔波打电话给孔夫子核实。电话那头，孔师傅已经把猪运到屠宰场了，很兴奋。“下午查了一下情况，他晚上跟我说，我可以申请许可证。第二天早上，我拿着我的身份证和农场的营业执照去申请许可证。不到24小时就解决了，非常感谢！”

听到孔夫子确认的好消息，崔波点开了完成，以为结束了。然而，20多天后，孔师傅驱车前往杭州递送大旗。

“前段时间没出来，印刷厂也没上班。现在手头的事情做完了，马上过来。”孔师傅说，养猪20多年，从来没有遇到过这么棘手的问题，事情解决后，终于可以睡个好觉了。3月2日上午，他从村里开车到杭州，给杭州12345市长热线发了一条横幅。

当时情况太难了。像热锅上的蚂蚁，没想到“12345”不到24小时就解决了。“拿到证的时候激动得说不出话来。”

疫情期间，杭州“12345”24小时内反馈，4小时内报告突发疫情结果

除了孔师傅的交通问题，杭州12345市长热线还帮助市民解决了疫情期间的很多问题。比如西湖区的李阿姨，基础病，但是处方药快用完了。为了减少外出的频率，她希望服药时间更长。拨打12345求助后，工作人员紧急联系医保部门和就近的社区卫生服务中心，帮助李阿姨解决了10分钟内延误和就近配药的问题。

沃尔玛物流中心40多名司机前往温州分发民生必需物资，导致健康码系统自动发出红色码。拨打12345后，工作人员不仅向卫生代码班求助，还以紧急信息的形式向市防疫指挥部报告。同一天，经过相关部门的协调和检查，这些司机被列入健康白名单，大大缓解了公司的物流压力。

杭州12345市长热线应通过电话、工作组等形式及时与网络单位联系，密切跟踪、督促落实，24小时内反馈，突发疫情4小时内报告结果。

“12345，有需要就找政府”，这是你生活中经常能听到的朗朗上口的话。无论是遇到麻烦，想寻求政府部门维权帮助，还是商务咨询解惑，这条热线都成了群众贴心服务热线，一头连着市民，一头连着政府。

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